Robox blog

Электронная торговля: пытка рекламой и законодательством

А какая покладистая аудитория! Молча выслушала бред госчиновников и безропотно проглотила маркетинговые сказки от платежных систем. В этот раз организаторы действительно перегнули палку – некоторые доклады больше напоминали рекламные ролики спонсоров.

Начался же первый день, как водится, оптимистичными рассказами об удвоении рынка за последние пару лет. Иван Кургузов (Oborot.ru) заявил, что игроки преодолели "этап подросткового нигилизма", а крупные магазины даже "пытаются работать в соответствии с российским законодательством". Тень злобных госчиновников, с которыми все равно надо договариваться, висела над конференцией целый день. Сама аудитория как-то философски воспринимала повышенное внимание законотворцев к их сегменту интернет-рынка, хотя организаторы делали все возможное, чтобы наладить диалог.

Государство, представленное довольно пестрой делегацией из Госдумы, Роспотребнадзора и МЭРТ, появилось на конференции позднее, пока же собравшихся поджидала традиционная лавина красивых цифр. Статистику представил фонд "Общественное мнение" , причем, кроме традиционных офлайновых опросов, данные подкреплялись фокус-группой в ЖЖ . Количество потенциальных покупателей, как обычно, оказалось довольно внушительным – 56% опрошенных искали в Интернете информацию о товарах или услугах. Зато как минимум 28% респондентов не доверяют электронным деньгам и платежным системам, что также не кажется удивительным. Интересными многим показались цифры по конкретным способам платежа: абсолютным лидером оказалась банковская карта (40%), за ней следуют – о чудо! – "Яндекс. Деньги" (22%) и лишь затем WebMoney (16%). Интересно, что в список "топовых" ЭПС затесался и "Мобильный кошелек", которым пользуется почти 8% месячной аудитории Рунета, если верить ФОМ. Cистема, как было отмечено, особенно популярна в регионах, доля Москвы и Санкт-Петербурга невелика - это же подтвердил в приватной беседе и ее представитель.

С помощью фокус-группы ФОМ удалось оценить и некоторые качественные показатели, связанные с электронной торговлей. ЭПС любят, в основном, за анонимность платежа, оперативность и отсутствие географического фактора. Жалобы касались высоких комиссий, недоверия и невозможности использовать виртуальные деньги в реале. Как только деньги попадают в виртуальный кошелек, они перестают быть деньгами, то есть расходовать содержимое электронного кошелька пользователям привычнее на покупку "эфемерных товаров" вроде PIN-кодов, цифрового контента, игровых преимуществ. Оказалось также, что народ очень ценит гарантированное отсутствие хамства при покупке в Сети и жаждет большего количества рекламы от торговых площадок.

Пятьдесят выстрелов и ни одного попадания

Насчет верного спасения от хамства участники фокус-группы явно поторопились. Это засвидетельствовал появившийся на сцене Федор Вирин, директор по исследованиям Mail.Ru. Подготовленные им цифры остались "не на том ноутбуке", поэтому ему пришлось ограничиться исследованием "за жизнь", пока правильную презентацию доставляли из офиса. Как выяснилось, оно оказалось гораздо интереснее обычных цветных графиков.

К несчастью для пятидесяти интернет-магазинов, исследователь решил изучить уровень развития отечественной онлайн-торговли на собственной шкуре. Для этого он выдернул из каталогов товаров ("Яндекс. Маркет", Price.ru, Товары@Mail.Ru) полсотни торговых площадок и везде заказал по популярной модели сотового телефона. Магазины намеренно были поставлены в жесткие условия: доставка в тот же день или на следующий, в узких временных пределах.

Несоответствие картинок и описаний, "левые" цены, неработающая форма заказа оказались "цветочками". Самое интересное началось, когда Федор Вирин начал общаться с "выжившими" претендентами по телефону. Около 30% магазинов вообще не позвонили. Самый расторопный – Sotino.ru – отзвонился через 1 минуту, зато "Озон" позвонил лишь на следующий день. Три магазина, сумевшие договориться с Федором о доставке, в итоге все равно были забракованы. Так, например, один доставил телефон без кассового чека, курьер другого не пожелал подниматься в офис.

В результате телефон был куплен в "Озоне", а доставка заняла четыре дня. Все это, однако, не спасло покупку от гарантийного ремонта, куда новенький телефон угодил через несколько дней после приобретения. Солидное количество магазинов и нулевой результат впечатлили участников конференции, знающих о болезнях отечественной электронной торговли не понаслышке. Некоторые пытались оправдать продавцов, не справившихся с привередливым покупателем, фразами вроде: кто-то хочет удовлетворить запросы клиента, а кто-то – заработать сам. Этот спорный тезис не помог сгладить удручающее впечатление от экспериментов Вирина; еще меньше этому способствовала и вторая часть его доклада, представленная после перерыва.

Он продемонстрировал результаты прошлогоднего исследования электронной коммерции, уже фигурировавшие на КИБе. По его данным, 40-45% респондентов вообще не используют Сеть для покупок: ни для выбора, ни для приобретения товаров. При этом, соотношение между выбирающими и покупающими онлайн составляет 1:3. Еще одним не слишком неожиданным, но категоричным тезисом стало утверждение о том, что интернет-магазинов за пределами МКАД, по сути, нет. Следом были объявлены данные весеннего исследования, в рамках которого особый интерес представляло потребительское поведение. Активность онлайновых потребителей, как выяснилось, сильно зависит от стажа: постепенно количество покупок растет, среди покупателей значительно больше тех, у кого опыт работы в Сети превышает 4 года. Отношение к интернет-торговле определяется не столько реальным доходом, сколько самооценкой человека. Типичный покупатель – это человек, который не думает, где он будет ужинать, но для совершения крупной покупки должен копить. Да, и еще: главное – не доход или возраст, а образование. В отношении электронной торговли ориентация на людей с высшим образованием все еще актуальна.

Гнилые яблоки и школьная информатика

Исследователей сменили чиновники, представляющие регулирующие ведомства и Госдуму. Изначальная идея организаторов была очень правильной – дать владельцам онлайновых торговых точек пообщаться с законодателями и защитниками прав потребителей. Дополнительным поводом стало появление Постановления №612, посвященного правилам продажи товаров дистанционным способом. Длинный перечень требований, который далеко не всем показался адекватным, явно усложнит жизнь интернет-магазинам.

Представители власти, усевшиеся в ряд в президиуме, с самого начала чувствовали себя несколько не в своей тарелке. То обстоятельство, что они "немного не в теме", некоторые из приглашенных компенсировали историями из своей жизни, напутствиями молодежи и даже назойливым пиаром собственных учебников по информатике.

Наиболее адекватно реагировал представитель Роспотребнадзора. Так, он разъяснил, что принятые правила касаются всех, кто торгует дистанционным способом: не только онлайновых площадок, но и продавцов по каталогам. Причем гораздо больше жалоб со стороны потребителей затрагивают как раз офлайновую составляющую – торговлю биологическими добавками. Тем не менее, интернет-магазинам придется разделить судьбу всех дистанционных торговцев. Первейшим требованием, и на это было обращено особое внимание, должно стать наличие на сайте доступной информации, кто же стоит за той или иной торговой площадкой – наименование и координаты юридического лица. Очень многие магазины не выдерживают даже этой проверки.

Другим спорным моментом стал возврат товаров. Согласно новым правилам, онлайновых покупателей "уравняли в правах с гражданами РФ", а владельцев интернет-магазинов наградили еще одной головной болью. Дело в том, что покупатель может вернуть товар в течение 7 дней, и продавец обязан его принять. Эта норма распространяется абсолютно на все виды товаров, даже на скоропортящиеся продукты питания, которые через неделю точно потеряют все свои потребительские свойства. В этом случае Роспотребнадзор советует магазинам самостоятельно взвешивать свои риски, прежде чем начинать работу с той или иной группой товаров. Ведь не исключено, что процент возвратов будет велик.

Разницу между "продажей товаров дистанционным способом" и "доставкой на дом" чиновники так и не смогли разъяснить. Так, если женщина по телефону заказывает в соседнем магазине детское питание, которое она и в глаза не видела, это что – доставка или дистанционная торговля? Такая же неясность и с цифровым контентом. Присутствующие отказались признать его товаром либо услугой, предположив, что с юридической точки зрения, это, скорее, информация.

Приглашенные чиновники всячески старались подчеркнуть свою готовность идти на диалог с представителями интернет-индустрии. Так, на 15 ноября в Госдуме назначен круглый стол по вопросам правового обеспечения деятельности ЭПС. Дата же парламентских слушаний по закону "Об электронной торговле" пока не назначена.

Сеанс просмотра рекламных докладов

Секция, посвященная платежным системам, превратилась в настоящий праздник для маркетологов. Докладчики, конечно, старались сказать пару слов о рынке "для проформы", а после этого тонули в дифирамбах собственным сервисам. Олег Покровский (Roboxchange) заверил собравшихся, что рынок платежных систем растет, его проект даже не заметил летнего спада. В отличие от ФОМа, он уверен, что WebMoney сильно впереди "Яндекс. Денег". Различия между ЭПС в последнее время нивелируются, практически у всех есть некий "джентльменский набор": ввод средств через скретч-карты, терминалы, системы моментальных переводов, банковский платеж. Практически все заметные игроки позволяют выводить неиспользованные средства на банковский счет. У каждой из систем есть свои плюсы: так, WebMoney – старейшая и крупнейшая, "Яндекс. Деньги" - самая динамично развивающаяся, благодаря своей привязке к "Яндексу". "Деньги@Mail.Ru" он назвал "черной дырой", поскольку мощные ресурсы портала не сильно сказываются на скромных оборотах этой ЭПС. "Мобильному кошельку" хорошо, благодаря новой технологии и поддержке ОСМП.

Далее представитель Roboxchange перешел к "философским" выводам. Поскольку различия между ЭПС постепенно сглаживаются, то на смену "обменникам", постоянно тасующим электронные дензнаки, должны придти интеграторы платежей. Доля обменов снижается, доля платежей от интернет-магазинов увеличивается. Зачем налаживаться отношения с несколькими ЭПС, следить за их популярностью и появлением новых игроков на рынке? Можно подключиться к единой платформе и снять с себя эти заботы.

В таком же ключе были выдержаны и остальные выступления. Евгения Беленькая, представляющая WebMoney Transfer, рассказала о сервисе, позволяющем интернет-магазину снять с себя технические заботы по приему этой валюты. Далее были упомянуты Keeper Mobile 2.0 и WM Gold, запущенная еще в июле. Елена Лозовенко, коммерческий директор "Яндекс. Денег", обещала обойтись без рекламы, а вместо этого рассказала, какую маркетинговую поддержку ее ЭПС готова оказать магазинам.

Не блистала громкими заявлениями и сенсациями сессия вопросов-ответов. Олег Покровский вновь живописал выгоды работы без кошельков для интернет-магазинов, прозрачно намекая на Roboxchange. Он заверил всех, что не будет подключать PayPal, поскольку сочетать системы с безотзывными и отзывными платежами невозможно. Аудиторию беспокоило отсутствие переводов с протекцией в "Яндекс. Деньгах", а также большой разброс в размере комиссии при вводе средств через терминалы. Как бы между прочим, промелькнула мысль о том, что ни одна ЭПС не может обеспечить возврата денег за товар без потери комиссии, что по понятным причинам служит немалым препятствием для интернет-магазинов.

В кулуарах говорили о том, что к солидному набору валют на Roboxchange вскоре добавятся и кредитные карты, соглашение с ChronoPay уже подписано. На западном рынке к ChronoPay недавно присоединился Moneybookers. Платежная система RUpay, чей баннер можно было увидеть в зале, пока собирается с силами, дорабатывая и тестируя новую версию: ее появление ожидается в ближайшие 2-3 недели.

Следующая секция была посвящена инвестициям. Леонид Делицин, эксперт-консультант "ФИНАМа", рассказал о методике оценки проектов, которую практикует инвестиционный холдинг. Электронная торговля, как выяснилось, не пользуется особенным вниманием инвесторов. Если социальные сети считают ерундой, при этом не забывают туда вкладываться, то e-commerce, при всей серьезности этого сегмента, редко попадает в поле зрения инвесторов. В общей структуре инвестируемых проектов "ФИНАМа" электронная коммерция занимает не больше 6%. За докладом Леонида Делицина последовал еще один рекламный ролик – о том, как брать кредиты в "Русском банке развития".

***

Даже круглый стол, на котором эксперты должны были обсудить перспективы рынка, прошел довольно вяло. Иван Кургузов попытался было раззадорить собравшихся вопросом о скорой гибели "интернет-ларьков". Однако выяснилось, что они не только не собираются исчезать, но и постоянно появляются, как грибы после дождя. И участники рынка не видят в этом большой проблемы.

Новый правила дистанционной торговли Татьяна Цветкова (Softkey) с иронией назвала "классными" и отметила, что их принятие сильно повышает барьер входа на рынок. А Бернар Люке, генеральный директор "Озона", сказал, что этих предписаний даже недостаточно. Это первый шаг, направленный на укрепление доверия к интернет-магазинам, для "Озона" правила ничего не меняют.

Самый же интересный вопрос про те самые нарекания, которые вызвала покупка сотового телефона на "Озоне" в эксперименте Федора Вирина, остался без ответа. Вместо этого Михаил Ятковский почему-то пространно рассказал об истории интернет-магазина, который в далеких девяностых родился на свет в обличии контент-проекта.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: TelNews.ru
Дата: 29 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Прочее;

Игрушечные деньги по курсу Центробанка

Хорошим примером будет любимец аналитиков – " Second Life ", где каждые сутки оборачивается до 1 миллиона игровых "тугриков". В среднем пользователь тратит в виртуальном обменнике несколько десятков невиртуальных долларов еженедельно, которые переходят в руки " Linden Labs ". Наряду с валюто-обменными операциями, игры позволяют зарабатывать на продаже персонажей, магических артефактов, оружия, силы и прочих преимуществ. Игровой бизнес, в котором красивые сюжеты, волшебники, кланы и прочая мишура переплетаются с солидными денежными потоками, начинает привлекать внимание государства. Так, США, известные своей нелюбовью к онлайновому азарту, с подозрением посматривают на растущую коммерциализацию онлайновых миров. Сетевым аукционам вынесено предупреждение, и самые благоразумные из них уже перестали торговать "игровым воздухом".

В Рунете покупка игровых валют тоже не является чем-то экзотическим. Как правило, на игровые деньги можно поменять какое-нибудь количество другой популярной электронной валюты, например, WebMoney или Яндекс. Денег. Классическим интернет-обменником, давно работающим на российском рынке, является сервис Roboxchange.com. Принцип действия автомата предельно прост: достаточно выбрать имеющуюся валюту, и система отобразит актуальный курс. В настоящее время к обменному пункту подключено около 15 игр, среди которых, например, " Time Zero ", " Wizards World " и " GanjaWars ". Сервис позволяет совершить и обратную операцию: продать излишки игровых денег, конвертировав их в другую, менее виртуальную валюту.

"Поначалу мы старались выбрать наиболее популярные игры в российском сегменте Интернета, впоследствии игровые проекты стали самостоятельно обращаться к нам с просьбой о подключении. Таким образом, набор игр, представленных в сервисе, сложился по принципу: "мы выбираем - нас выбирают", и в данном случае все совпадает, вот такой каламбур", - сообщил Сергей Полянский, совладелец Roboxchange.com.

Доля игровых платежей в общем объеме транзакций, по его словам, сравнительно невелика – не более 10%. По собственной оценке Сергея Полянского, объем российского рынка игровых платежей может составлять несколько сотен тысяч долларов ежемесячно. "Что касается насыщения, то по моим представлениям, этот рынок (я имею ввиду игры с веб-клиентом) если не вышел на уровень насыщения, то близок к нему. Однако, появление новых проектов, устаревание и уход с рынка существующих должны изменить эту картину. Возможно, сегодня приходит пора более красивых и дорогих проектов с клиентской частью и совершенной графикой. Уверен, что это позволит качественно изменить нынешние примитивные "стрелялки" и выйти на новый уровень и с финансовой точки зрения", - добавил совладелец Roboxchange.com.

Договора с компаниями, занимающимися поддержкой игровых проектов, заключают и сами платежные системы. Так, на сайте "Яндекс. Денег" можно обнаружить два десятка проектов, начиная от популярных вроде " Дозоров ", " Сферы ", " Территории ", заканчивая менее известными – например, "Money $ Mania " или " WebRacing.Ru ".

"Основное направление сотрудничества - пополнение игровых счетов пользователей, для оплаты доступа к играм и приобретения дополнительных игровых возможностей, как персональных, так и клановых. Кроме того, сами игроки могут частным образом торговать артефактами и внутриигровыми услугами, используя Яндекс. Деньги как средство расчетов с покупателями", - пояснила Мария Грачева , директор по внешним связям "Яндекс. Денег", в интервью TelNews. С официальным приходом западных проектов на российский рынок, вероятно, появится возможность пополнения игровых счетов и для таких игр, как "Second Life".

Что же такое покупка игровой валюты с точки зрения отечественного законодательства? По словам Марии Грачевой, эта операция, по сути, - платеж в пользу компании, осуществляющей обслуживание игроков, как распоряжаться поступившими платежами – каждый оператор решает самостоятельно.
"Покупка игровой валюты - это суть услуга, которую покупает пользователь у игры", - утверждает Сергей Полянский. Агент в этой ситуации аккумулирует платежи и переводит их с периодичностью, определенной договором, на расчетный счет игры, получая агентское вознаграждение.

По словам Дмитрия Борисовского, юриста практики по правовой защите ИС, ИТ и массовых коммуникаций юрфирмы "Байтен Буркхардт", юридическая трактовка зависит от того, на какой основе – возмездной, либо безвозмездной – предоставлялся доступ. Если игроки осуществляли платный доступ в игру без цели получить денежный или какой-то другой "невиртуальный" выигрыш, можно говорить о возмездном оказании услуг (ст. 779 ГК РФ). Это может быть как плата за доступ внутрь игрового пространства, так и продажа игровых артефактов (оружия, доспехов, "жизней"). После оплаты возникает договор между организатором MMO и участником игры о предоставлении данных услуг. При этом "бесплатные" пользователи не являются стороной этого договора, хотя именно их участие придает смысл этим отношениям.

"Если участники платят реальные деньги из расчета на получение какого-либо имущественного выигрыша, здесь можно говорить о проведении игр или пари (ст.1062 ГК РФ), которые не подлежат судебной защите. Следует также отметить возможные трудности с доказательством возникновения обязательств. Как правило, соответствующие условия приводятся на соответствующих интернет-порталах и могут быть убраны в любой момент администратором", - добавил Дмитрий Борисовский.

Немного в стороне от традиционного обмена и ввода игровых денег стоит проект Gamelot.ru, запущенный в свое время WebMoney Transfer. Этот сайт ориентирован на вторичный рынок игровой валюты и артефактов, выступает посредником между продавцами и покупателями. На Gamelot.ru можно обнаружить солидный список категорий, многие из которых при ближайшем рассмотрении оказались пустыми. В силу специфики товара, стороны изначально не склонны слишком доверять друг другу, именно поэтому понадобилась защита от "плохого продавца". При переводе денег за игровой товар WebMoney для начала попадают на страховой счет и лишь после подтверждения от покупателя поступают в кошелек продавца.

"Мы считаем сотрудничество со всеми многопользовательскими онлайн-играми успешным, так как все они напрямую или через платежных интеграторов к нам подключены", - заявил Петр Дарахвелидзе, представляющий WebMoney Transfer. По его мнению, рынок находится в фазе быстрого подъема и далек от насыщения.

Мария Грачева ("Яндекс. Деньги") полагает, что российский рынок свободно примет еще не один десяток игр.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: TelNews.ru
Дата: 29 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Прочее;

MoneyMail поможет петербуржцам оплатить коммуналку

Для оплаты услуг коммунальных служб Санкт-Петербурга (квартплата, вода, отопление) пользователю платежной системы нужно будет указать 9-значный номер лицевого счета, имеющийся на квитанции, фамилию и адрес плательщика, а также оплачиваемый период и сумму. Минимальная сумма платежа составляет 10 рублей.

"Мы оцениваем рынок Санкт-Петербурга как один из ключевых для нашего дальнейшего развития. Сейчас объем коммунальных платежей в городе превышает 60 млрд. рублей в год. Работа с этим сегментом способна значительно увеличить объем совершаемых через MoneyMail транзакций. Благо, нами сформирована обширная сеть приема платежей, за счет которое петербуржцы без каких-либо проблем могут пополнять счет в системе. В настоящий момент мы активно работаем над расширением круга своих партнеров в Санкт-Петербурге. Думаю, их количество будет увеличиваться высокими темпами", - сообщил TelNews генеральный директор компании MoneyMail Алексей Басов.

Олег Покровский, директор по развитию сервиса ROBOXchange, отмечает, что подобная услуга пользуется у населения крупных городов заслуженным спросом. "Абсолютно уверен, что популярность этой услуги в крупных городах будет возрастать, так как стоять в очередях в сберкассу не хочется никому. Платить же через терминалы мгновенной оплаты неудобно, так как сумма должна с точностью до копеек соответствовать указанной в квитанции, а сдачу платежные терминалы давать не умеют", - сообщил он в интервью TelNews.

Ранее возможность оплачивать коммунальные услуги при помощи платежной системы была представлена в Москве. Сейчас MoneyMail работает над тем, чтобы реализовать этот сервис в других крупных городах России.

"Мы ориентированы на дальнейшее развитие направления коммунальных и других регулярных платежей. Они обеспечивают стабильно растущий поток транзакций, осуществляемых с помощью нашей платежной системы. Кроме того, активная работа в этом направлении соответствует нашей философии развития. Мы стремимся сделать MoneyMail частью образа жизни современного человека, платежной системой, которая позволяет экономить время за счет автоматизации различных стандартных платежей – от электричества до кредитов", - добавил Алексей Басов.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: TelNews.ru
Дата: 29 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Торговля и услуги;

Борьба с "валютными махинаторами"

Обменять Webmoney на Pecunix, Liberty Reserve и E-gold не удастся: платежная система Webmoney Transfer ужесточает требования к трансферу имущественных прав цифровыми титульными знаками.

Подобные меры, как утверждают представители WebMoney Transfer, предприняты для недопущения использования системы в противоправных целях и нанесения ущерба участникам. Соответствующая поправка уже внесена в Приложение 2 "Соглашения о трансферте имущественных прав...". Таким образом, запрещается использование любых WM-валют при расчетах по сделкам купли-продажи в системах, не обеспечивающих должной идентификации личности участника.

И хотя перечень "анонимных" платежных систем не ограничивается тремя вышеперечисленными, интернет-обменники RoboXchange и Trainex уже прекратили двусторонний обмен Webmoney на Liberty Reserve и Pecunix, а также вовсе отказались от работы с E-gold. Сервис "Робокасса" прекратил прием электронных денег Liberty Reserve и Pecunix в пользу интернет-магазинов, использующих в качестве базовой валюты любые титульные знаки Webmoney Transfer.
Обслуживание WMID обменных пунктов, которые продолжат производить операции обмена с "анонимными" валютами, будет приостановлено с 1 августа текущего года.

http://www.oborot.ru/news/5955/16

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: РОЦИТ (rocit.ru)
Дата: 29 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Торговля и услуги;Финансы;Высокие технологии;

WebMoney наносит ответный удар по e-gold

Вчера система WebMoney Transfer анонсировала ряд существенных изменений в свое Соглашение о трансфере имущественных прав цифровыми титульными знаками. Начиная с 1 августа 2008 года обслуживание WMID обменных пунктов, производящих операции обмена с инструментами, системы учета которых не обеспечивают должной идентификации личности участника, будет приостановлено.

Как сообщается в блоге платежной системы, Арбитраж WebMoney Transfer устанавливает перечень в котором перечислены, но не исчерпываются, виды финансовых или платежных систем по которым, БЕЗУСЛОВНО, запрещается использовать титульные знаки WebMoney при расчетах по сделкам купли-продажи. В "черный список" попали следующие системы интернет-платежей: e-gold, Liberty Reserve и pecunix.

Напомним также, что днем ранее в блоге e-gold вышла публикация, в которой создатель этой платежной системы Дуглас Джексон официально обратился к сервисам автоматического обмена с просьбой прекратить все конвертационные операции с e-gold. Эта информация появилась практически одновременно с пресс-релизом на сайте Департамента Юстиции США о том, что систему e-gold признали виновной в отмывании денег и нелегальных денежных переводах.

Более того, в своем обращении к пользователям e-gold Дуглас Джексон, фактически, попытался переложить часть ответственности за предъявленные его компании обвинения на плечи WebMoney. Вот та самая цитата из последней публикации в блоге e-gold:

"Так, проблема автоматического обмена с WebMoney, несмотря на заявленную законопослушность и принимаемые меры по борьбе с киберпреступностью, состоит в невозможности отслеживания действий пользователей и ведения журналов операций. Часто такие преступные действия просто невозможно предотвратить, если обмен уже совершен".

Жесткий ответ WebMoney последовал незамедлительно. В официальной трактовке WebMoney анонсированные изменения в текст Соглашения приняты с целью "недопущения использования системы WebMoney Transfer в противоправных целях и нанесения ущерба участникам системы".

Как следует из дополненного новым пунктом текста Соглашения о трансферте имущественных прав, запрет использования титульных знаков WM отныне распространяется на "финансовые или платежные инструменты, системы учета которых не обеспечивают должной идентификации личности владельца для целей борьбы с незаконной торговлей, финансовыми махинациями, отмыванием и легализацией денежных средств, полученных незаконным путем".

Любопытно, что вышеупомянутые платежные системы из "черного списка" в самом тексте Соглашения не перечислены. Учитывая, что перечень запрещенных к обмену платежных систем не исчерпывается уже названными в блоге WebMoney, "под раздачу" может попасть еще не одна система онлайн-расчетов.

Между тем, в связи с последними изменениями правил e-gold, обслуживание транзакций в этой платежной системе с 23 июля прекратил ведущий обменный интернет-сервис ROBOXchange.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: Moneynews.ru
Дата: 24 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Высокие технологии;

Океан Банк: "Клиентов будем искать в Сети"

В середине 2007 года на базе ничем не примечательного МПИ-Банка новые акционеры запустили проект под названием "Океан Банк" с принципиально новой концепцией бизнеса — "банк без офисов".

Возможность совершать все банковские операции, не выходя из дома, по весьма лояльным тарифам мгновенно сделала банк популярным. Но неожиданно в разгар своей рекламной кампании "Океан" перестал принимать на обслуживание новых клиентов. Многие эксперты были уверены — небольшому банку, не рассчитавшему свои силы, больше никогда не встать на ноги.

О том, что же на самом деле произошло в 2007 году, как обстоят дела в банке сегодня и о дальнейших планах развития бизнеса порталу Banki.ru рассказали первый вице-президент Океан Банка Илья ШНЕЙДЕР и начальник управления информационных технологий Алексей ЦЕРЕХ.

Расскажите о концепции "банк без офисов". Как возникла эта идея, чем вы руководствовались, делая ставку на Интернет?

Илья Шнейдер. При разработке новой концепции мы пытались ответить на вопрос, почему в России банковские услуги не столь распространены, как в Европе? И пришли к выводу, что в Европе большая плотность населения на квадратный километр, поэтому есть возможность открывать большое число офисов банка, что в России из-за крайне невысокой плотности населения нерентабельно. Поэтому классический путь развития банка путем открытия филиальной сети нам не подошел.

В то же время не секрет, что в последнее время стоимость высокоскоростных коммуникаций стремительно падает, при этом растут территория и численность людей и компаний, которые могут себе это позволить. Сейчас уже никого не удивишь доступом в Интернет не только из московской квартиры, но и из квартиры в любом городе России. Эта тенденция, очевидно, будет набирать обороты. Вот из этих соображений и возникла идея "банка без офисов", который будет предоставлять все услуги через Интернет.

Подобные бизнес-схемы с успехом применяются на Западе…

И. Ш. Мы внимательно изучили опыт английских банков и переняли многие передовые западные технологии. В этом нам помог Джонатан Харфилд, имеющий богатый опыт работы в европейских банках. В течение 2007 года он был председателем правления Океан Банка. Не хотелось бы называть конкретные зарубежные компании, которые мы пристально изучили с помощью господина Харфилда, но, поверьте, опыт у нас в этом плане солидный. Уже более полугода Джонатан с нами не работает, так как свою миссию он выполнил, но наш банк очень благодарен ему за сотрудничество.

Как родилось новое, весьма симпатичное название банка — "Океан Банк"?

И. Ш. Старое название — "МПИ-Банк" не соответствовало новой концепции развития. Наши акционеры привлекли специализированную английскую компанию, которая должна была предложить банку новое имя и разработать бренд-бук. Название должно было быть простым и вызывать позитивные эмоции. Нам предложили очень много вариантов, из которых мы должны были выбрать три-пять, а дальше определиться с одним окончательным, но, увидев название "Океан", мы сразу поняли — оно нам подходит.

У банка удачный и располагающий к себе сайт, но информации об авторах там нет. Раскройте тайну, к кому обращаться конкурентам?

Алексей Церех. Спасибо за лестную оценку. Сайт, как и система "Ocean On-line", был разработан сотрудниками моего управления. Прежде чем мы перешли к созданию сайта, было принято решение о собственной разработке системы "Ocean On-line". Решение очень тяжелое. Мы изучили множество российских и зарубежных систем интернет-банкинга, но ни одна из них не

соответствовала нашим требованиям гибкости, простоты и надежности. Поэтому было принято разрабатывать ее собственными силами. А так как интернет-банк "Ocean On-line" является ядром нашего сайта, то и сайт мы создали сами.

Наши ноги не успели за головой

Вопрос, который очень волновал наших посетителей в последний год. Почему банк прекратил принимать новых клиентов, едва проведя столь масштабные преобразования?

Илья Шнейдер. Мое твердое убеждение состоит в том, что лучше развиваться поступательно, но четко и правильно, чем делать что-то быстро, но не контролируя процесс. В какой-то момент мы осознали, что объем новых клиентов мы обрабатываем только внешне, внутренне же мы перестали успевать за потоком людей, желающих у нас обслуживаться. Клиенты получали все продукты, которые хотели, фронт-офис работал без перебоев, но бэк-офис — служба внутреннего контроля, отдел финансового мониторинга — не успевал этот объем обрабатывать. Мы поняли, что это неправильно, что банк сильно рискует, и что нам нужно на время остановиться. Решение приостановить прием новых клиентов далось нам очень тяжело, мы принимали его около двух недель. Однако мы также понимали, что есть требования, от которых категорически нельзя отклоняться. В итоге было принято решение взять тайм-аут. Но на сегодняшний день могу вас заверить, что какой бы темп мы теперь ни выбрали, мы его точно осилим.

Что же было сделано за этот период?

И. Ш. Во-первых, мы разработали принципиально новую политику внутреннего контроля, были подготовлены и согласованы с Центральным Банком положения о службе финансового мониторинга и службе финансового контроля. Во-вторых, мы расширили штат указанных подразделений. Был выработан большой объем внутренней нормативной документации, которая позволяла нам успевать за темпами "фронтовиков" в реализации банковских продуктов. Ряд новых нормативных документов мы согласовали с Центробанком.

То есть у вас были проблемы с Центробанком?

И. Ш. В определенный момент мы начали получать от Банка России вопросы, на которые нам было нечего ответить… Вопросы были о текущей ситуации, а мы сами отлично понимали, что за ней не успеваем. И потому было принято тяжелое решение предупредить события и приостановить работу.

Мы с большим интересом читали тему дня на портале Banki.ru под названием "Океан взял рекламную паузу", написанную в ноябре прошлого года, когда мы перестали принимать новых клиентов. Название на редкость верно отразило суть, хотя никаких комментариев СМИ в тот момент мы не давали. Нам нужна была именно "рекламная пауза", так как наши ноги не успевали за головой.

Кредитные карты — только "своим"

На сайте банка нет информации по одному из самых популярных продуктов — кредитным картам, хотя до "рекламной паузы" вы их выдавали.

И. Ш. Приоритетом для банка является сохранение и приумножение капиталов клиентов и акционеров. Так как мировая экономика сейчас переживает кризис ликвидности, мы временно прекратили выдачу кредитных карт новым клиентам. Мы применяем политику "знай своего клиента", то есть чем дольше клиент работает с нами, тем больше мы узнаем о нем и тем меньше рискуем при выдаче ему кредитной карты. На данный момент предложения о выдаче кредитной карты на специальных льготных условиях высылаются тем клиентам, с которыми "Океан" имеет положительный опыт сотрудничества.

Многие считают, что потенциально "Океан" — идеальный дистанционный банк. Но у банка всего один офис на всю Москву, который хотя бы однажды клиенту посетить придется… Собираетесь ли вы решать эту проблему?

И. Ш. Как я уже говорил, мы не тратимся на довольно дорогие офисы, что дает нам возможность снижать комиссии за наши операции до минимума. С экономической точки зрения наш офис должен был бы располагаться вообще за МКАД, но клиент, вкладывая в банк собственные деньги, должен иметь возможность убедиться в реальности существования банка. Именно исходя из этого, и был подобран офис, расположенный в тихом месте с хорошей транспортной доступностью, недалеко от станции метро "Ленинский проспект" и Третьего Транспортного Кольца. Мы не планируем расширять сеть отделений, но для клиентов, которые не имеют возможности посетить наш офис, с 1 августа 2008 года предоставляем услугу доставки в регионы наших карт курьером или почтой.

В каких регионах для ваших клиентов есть возможность снять и внести наличные на счет без комиссии?

И. Ш. Бесплатно это можно сделать только в банкоматах нашего банка-партнера — Мастер-Банка. Собственных банкоматов для розничных клиентов у нас нет. Конечно, положить или снять деньги с нашей карты можно и в банкоматах других банков, но уже с комиссией. Замечу, что у Мастер-Банка одна из самых крупных в России сеть банкоматов, она насчитывает около 600 терминалов.

На что в продуктовой линейке "Океан Банка" сегодня в целом делается ставка?

И. Ш. Наши основные преимущества сегодня — это, конечно же, система "Ocean On-line", карта "Океан-Специальная", по которой клиент получает бонус в виде начисления до 7% годовых на остаток по счету, и депозит "Океан-Премиум", который позволяет вносить и снимать деньги до неснижаемого остатка (30 тысяч рублей) без потери процентов. Фактически, "Океан-Премиум" — это расчетный счет с процентной ставкой до 11,25%.

Также одно из самых привлекательных предложений — MasterCard Gold с бесплатным годовым обслуживанием. Но при заполнении заявки на сайте банка выбрать именно эту карту нельзя. Она тоже предоставляется не всем?

И. Ш. Мы бы не хотели, чтобы карты столь привилегированного типа были доступны абсолютно всем, кто заполнит заявку у нас на сайте. Тем более, как я уже отметил, с 1 августа 2008 года мы предоставляем услугу доставки наших карт в любой регион России. Поэтому мы приняли решение, что карту MasterCard Gold можно получить, только лично посетив офис нашего банка. Дистанционно заказать ее нельзя.

Миф о сложности Интернет-банкинга придумали разработчики

Концепция полностью дистанционного банка предполагает универсальность и простоту системы интернет-банкинга. Что из себя представляет система "Ocean On-line", каковы ее особенности?

Алексей Церех. Система "Ocean On-line" предельно проста и удобна в использовании. На мой взгляд, созданию мифа о сложности интернет-банкинга способствовали российские разработчики, которые широко применяли в своих системах электронную цифровую подпись (ЭЦП). На самом деле при работе с частными клиентами можно обойтись и без ЭЦП, и ее использование — это желание владельцев систем перестраховаться от рисков. Клиенту же механизм использования ЭЦП, привязывающий его к одному компьютеру и заставляющий обращаться к внешним носителям, со всех сторон не удобен и сложен. Поэтому от ЭЦП мы отказались вовсе.

Некоторые банки используют аутентификацию при помощи разовых паролей, которые клиент должен получать в офисе или банкомате. Мы же пошли дальше — нашему клиенту достаточно ввести логин на сайте, после чего на его мобильный телефон придет sms-сообщение с разовым паролем доступа. Это удобно, так как не нужно носить с собой скретч-карты, дискеты или другие устройства, а мобильный телефон давно стал предметом первой необходимости. Более того, подобная система безопасности позволяет пользователю совершать все операции в самых разных местах вплоть до интернет-кафе, так как сразу после ввода полученный пароль становится недействительным.

Через "Ocean On-line" можно совершать все основные банковские операции — просмотр выписки, оплату без комиссии услуг сотовых операторов, телевидения, Интернет, ЖКХ, городского и междугородного телефона. Также клиенты могут совершать переводы, в том числе и в другие банки, оплачивать налоги на квартиру и транспортные средства. Есть много и других "приятностей". Одна из них — опция "Мои реквизиты", с помощью которой можно в любой момент распечатать или отправить по электронной почте реквизиты своего счета. Например, для перевода зарплаты от удаленного работодателя.

Каковы планы развития вашей системы дистанционного банкинга?

А. Ц. В дальнейшем мы планирует добавить возможность совершать переводы за рубеж, развивать платежи с использованием КПК и смартфонов, но открою вам один секрет. В последние полгода мы занимались разработкой нового уникального проекта Платеж.Ru, и этой осенью вы сможете увидеть результат нашей работы.

После разработки системы "Ocean On-line" мы задумались о том, как еще можно привлечь людей к интернет-банкингу, упростив процесс подключения? Основная задержка происходит между регистрацией и получением карты "Океана", после которого клиент может проводить операции в интернет-банке. А что, если дать клиенту возможность сразу, после регистрации в системе осуществлять банковские операции, но по картам сторонних банков? Так появилась идея проекта Платеж.Ru. Сервис будет расположен на сайте platezh.ru, а его интерфейс будет внешне похож на платежный терминал, которым каждый житель России пользовался хотя бы раз в жизни. Таким образом, нами реализована концепция "платежный терминал у Вас дома".

Для владельцев карт "Океан Банка" в виртуальном терминале будут доступны те же операции, что и в "Ocean On-line", по тем же логинам. Кроме того, в системе Платеж.Ru мы планируем добавить возможность мгновенного ввода-вывода электронных денег на карту "Океана" практически всех основных электронных платежных систем: Яндекс Деньги, WebMoney, Деньги@Mail.Ru и др. Для реализации этого проекта мы заключили партнерское соглашение с компанией "Robox" — лидером в области обмена электронных денег.

Владельцы же карт сторонних банков смогут оплатить ЖКХ, услуги мобильной связи, телевидения, телефонии и Интернета. Разумеется, для пользователей Платеж.Ru будет возможность заказать карту "Океана" курьером или по почте.

Илья Шнейдер. Мы хотим разделить понятия в менталитете людей. Есть интернет-банкинг — это слово для многих звучит страшно, надо где-то регистрироваться, проходить сложные, многоэтапные процедуры. Мы же хотим сделать некую "лайт"-версию с возможностью совершения по банковским картам, в том числе сторонних банков, банальные, простые платежи. Это даст возможность начинающим пользователям не переступать через себя, размоет границу между "сложной" системой полнофункционального интернет-банкинга и простейшими платежами.

Сколько сегодня активных пользователей в системе "Ocean On-line"?

Алексей Церех. Около 2 тысяч. Это количество уникальных пользователей, без учета их неоднократного захода в систему. При этом не забывайте, что мы только что вышли из "рекламной паузы". До конца 2008 года мы планируем увеличить количество интернет-клиентов до 10 тысяч. Кроме того, несмотря на новую концепцию дистанционного банкинга, у нас есть клиенты, которые вообще не знают, что такое Интернет. Частично они достались нам из "прошлой" жизни, когда мы были МПИ-Банком, частично — это наши зарплатные клиенты. Как и в любом банке, у нас есть оффлайн-клиенты. Безусловно, мы недеемся, что когда-нибудь все наши клиенты узнают, что такое Интернет, именно поэтому делаем сильный акцент на дистанционный банкинг.

Кто является вашим типовым клиентом сейчас? В прошлом году вы рекламировали свои услуги в метро и на радио, где сейчас вы ищете пользователя дистанционного банка?

Илья Шнейдер. Рекламы в метро и на радио, как было в прошлом году, больше не будет. Мы решили сосредоточиться на рекламе в Интернет, так как уверены, что в Сети мы быстрее найдем своего клиента, чем в метро. Вся продуктовая линейка "Океана" нацелена на активных пользователей Интернета.

Алексей Церех. Наш типовой клиент это не программист с взъерошенными волосами, мы ориентируемся на средний класс. Наш клиент — это офисный сотрудник, у которого есть доступ в Интернет дома и на работе. Конечно, если человек, не знает, что такое Интернет в принципе, но захочет стать нашим клиентом, то мы ему будем только рады. Но все наши рекламные кампании ориентированы именно на того клиента, которого я описал.

Илья Шнейдер. Нам не важно, какой достаток у клиента, кем он работает и чем вообще занимается. Нам важно, чтобы клиент пользовался Интернетом, и я твердо убежден, что количество пользователей Сети будет стремительно увеличиваться. И, конечно же, нам важно, чтобы наши продукты были удобны для клиентов.

Что сдерживает оффлайн-клиентов от интернет-банкинга?

Алексей Церех. Кто-то ввиду социального положения не знает про Интернет, кто-то просто привык стоять в Сбербанке и оплачивать там коммунальные услуги, притом люди не могут преодолеть некий психологический барьер, боятся регистрации в системе, думают, что это сложно. Огромную пользу в продвижении Интернета принесли популярные сегодня социальные сети — благодаря им в Сети оказались люди, которые до этого вообще ничем подобным не пользовались.

Сейчас почему-то очень сильно популяризируют хакеров. Их власть якобы совсем уж безгранична, но это далеко не так. Основные утечки информации в корпоративных сетях происходят лишь тогда, когда внутри компании не ведется никакой политики информационной безопасности, когда фактически "абы кто" имеет доступ ко всему. Более того, популяризировать хакерские атаки очень выгодно разработчикам антивирусов.

Илья Шнейдер. К тому же, платежные системы при спорных транзакциях практически всегда занимают сторону не банка, а клиента. Все, что теряет клиент, это время. Деньги же всегда в итоге теряет банк.

Отстаем ли мы сегодня в плане технологий и как будет развиваться дистанционное обслуживание в России по вашему мнению?

И. Ш. Я считаю, что в плане технологий мы сегодня вообще не отстаем. За последние 3—4 года к нам пришли "дочки" западных банков, которые научили нас, как нужно конкурировать и какие продукты нужно предлагать клиенту. В то же время еще остается очень много незадействованных в дистанционном банковском обслуживании людей, потому я могу предположить, что динамика будет очень сильной и интересной. Потенциал у ДБО огромен, а потребности клиентов только растут. Думаю, "взрыв" рынка произойдет в ближайшие два года и дальше рост спроса на интернет-банкинг будет только продолжаться.

Читаете ли отзывы наших читателей в "Народном рейтинге", наш форум? Если да, то прислушиваетесь ли к высказанным мнениям?

Илья Шнейдер. Ресурс Banki.ru мы знаем давно и очень уважаем. Этому порталу у нас уделяется очень пристальное внимание, мы регулярно читаем форум, "Народный рейтинг", следим за разделом "Дистанционное обслуживание" с момента его открытия. Этот раздел вообще имеет крайне важное значение в развитии и популяризации интернет-банкинга в России. Он должен развеять миф о сложности и опасности финансовых операций в сети Интернет. Мы уверены, что благодаря Banki.ru многие люди смогут преодолеть свои страхи и стереотипы и освоить интернет-банкинг. Поэтому разрешите поблагодарить вас за интервью и за вашу работу.

Беседовала Маргарита СУВОРОВА

Автор: Banki.ru,    Источник: iFin.ru
Дата: 21 июля 2008 г.,  Город: Москва

Robokassa: принимайте платежи на своем сайте без перерыва на обед. Часть 2

Продолжаем тестирование обновленного сайта ROBOKASS’ы от интернет-сервиса Roboxchange. Напомним, в предыдущей части мы начали регистрацию в системе, указав желаемый логин, после чего система предложила указать пароль для аккаунта вместе с его подтверждением.

На следующем шаге, мне пришлось указать е-мейл для связи, который так же будет использоваться для восстановления пароля. И только после этого мне открылась форма для указания параметров магазина и способа получения денег (см. рис.1).

Именно здесь происходит разделение регистрации на юр. лиц и физ. лиц. Последние не ставят галочку и выбирают тип электронной валюты из списка для получения вознаграждения.

После чего, естественно, необходимо указать счет в выбранной электронной системе. Важно иметь в виду, что в целях безопасности номер счета Продавца невозможно будет изменить после активации. Если вы захотите использовать другой счет, то вам нужно будет заново регистрироваться.

После отправки этой формы на обработку, система сообщила мне, что:

"Вы зарегистрированы в Системе ROBOXchange.com Merchant Service в качестве Продавца!"

Но чуть ниже красным цветом был выделен важный текст, который говорил о том, что рано радоваться. Дело в том, что для того чтобы активировать мерчант вам необходимо указать ваши персональные данные на нескольких отдельных страницах (см. рис.2).

Исключение составляют магазины, получающие платежи на WebMoney кошельки, владельцы которых имеют аттестат не ниже персонального.

В этом случае, для принятия решения об активации вашего магазина сервису необходимо знать за какой товар (услугу) вы принимаете платежи. Для этого необходимо обратитесь по e-mail: support@roboxchange.com или в техподдержку ROBOXchange через встроенную форму, указав свой логин.

Я заполнил и персональные данные на сайте, и написал письмо в техподдержку. Посмотрим, сколько времени займет активация Робокассы.

Тем временем я проследовал в раздел меню "Администрирование", где нашел параметры для настройки взаимодействия моего сайта со шлюзом Робокассы. Result URL, Success URL и Fail URL несут в себе ту же суть, что и при использовании любого SMS биллинга, о которых мы писали уже очень много. Два пароля, которые идут в первых полях, необходимы для защиты интерфейса и операций, они не обязательны. Дополнительная расшифровка приведена чуть ниже (см. рис.3).

К слову, в правом меню аккаунта, там, где ссылки на разделы расположены, три из них не работают: "мерчант", "как пользоваться", "правила и условия".

На сайте есть подробная документация в виде doc файла или html версии. Кроме того, есть парочка примеров работающих магазинов и примеры кода реализации на языках Asp, Perl и Php. Все это добро доступно из меню на левой панели (см. рис.4).

А в файле документации есть примеры реализации на языке ASP.NET. Я не буду приводить длинные листинги здесь, скажу лишь только, что данной информации достаточно, чтобы практически любой человек смог интегрировать кассу в свой сайт.

Спустя полчаса мне уже ответили из техподдержки, активировав только что созданный аккаунт. Итак, я взял пример реализации на языке php и разместил его на тестовом сайте и вот, что получилось. Лучше посмотреть скриншоты. Страница со ссылкой на оплату доступа (см. рис.5).

Так выглядит моя касса при переходе по ссылке (см. рис.6).

Сразу же поступившая оплата на указанный при регистрации магазина в системе WebMoney кошелек (см. рис.7).

Возврат на сайт магазина (см. рис.8).

Таким образом, общее время подключение к приему платежей с помощью 25 платежных систем заняло у меня меньше часа. Да, в моем тестовом магазине не было скрипта, автоматически отправляющего товар (в данном случае статью) куда-либо. Если писать активный скрипт, то времени уйдет больше, но это уже не относится к платежным системам, сама ROBOKASSA уже настроена и работает - более того, уже перечисляет деньги на указанный счет. Такой оперативности можно только позавидовать.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: Moneynews.ru
Дата: 21 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Высокие технологии;

Наступает время электронных кошельков

Мест, где можно оплатить услуги связи абонентам Тверского филиала ОАО "ЦентрТелеком", стало значительно больше.

Предвидеть тенденции будущего — практически нереальная задача. Пусть и не глобальная, но, тем не менее, революция происходит чуть ли не каждые полгода. Виртуальные друзья, спутниковые навигационные системы, электронные деньги…

Казалось бы, совсем недавно во всех отделениях электросвязи можно было увидеть очереди тех, кто хочет отправить телеграмму или позвонить в другой город. Сегодня все эти когда-то привычные для нас дела претерпели существенные изменения. Стремительное развитие Интернета и телефонизация населения дают знать о себе все больше. У 70% тверских семей есть домашний телефон, с выходом в глобальную сеть дела обстоят чуть хуже, однако активными Интернет-пользователями становятся все больше жителей Тверской области. По стране же этот показатель достаточно внушительный: только в прошлом году население Рунета выросло аж до 35 миллионов человек.

На эти тенденции незамедлительно отреагировал Тверской филиал ОАО "ЦентрТелеком", обслуживающий более 300 тысяч абонентов местной телефонной сети в Тверской области. "Наши салоны связи, куда люди приходили для того, чтобы связаться друг с другом, теперь по сути дела превратились в пункты приема платежей", — рассказывает начальник службы информационно-аналитического обеспечения компании Светлана Галлямова. С 28 отделений их число сократилось до 4 (наб. Афанасия Никитина, д. 144, корп. 3, ул. Симеоновская, д. 28, ул. Советская, д. 31, ул. Седова, д. 7). Однако мест, где можно оплатить услуги связи, в Твери стало значительно больше. Во-первых, это терминалы самообслуживания "КиберПлат", которых в городе насчитывается порядка 130. Здесь можно без труда выбрать необходимую опцию, ввести в аппарат деньги и получить чек. Во-вторых, это салоны сотовой связи "Евросеть", "Диксис", "Цифроград" и другие. "ЦентрТелеком" постоянно расширяет взаимодействие с известными салонами сотовой связи, которые имеют дилеров в тверском регионе. В-третьих, заплатить за услуги связи можно во всех почтовых отделениях. Их в регионе более 400. В-четвертых, к вашим услугам сеть Интернет. Здесь постоянно действуют так называемые "электронные кошельки". Наиболее популярные адреса: ОАО АК Сберегательный банк РФ (sbrf.ru/ruswin/ap/fsbquery.asp), УФПС Тверской области – филиал ФГУП "Почта России" (info.russianpost.ru/servlet/department), сайт компании ROBOX (roboxchange.com), а также информационный портал Wl.Ru (wl.ru/map/about/providers/municipal). Заплатить деньги, пользуясь "электронным кошельком", стало проще с приходом широкополосного скоростного Интернета Domolink, работающего по технологии ADSL. Компания "ЦентрТелеком", представляющая Domolink в Тверской области, сделала качественную виртуальную связь доступной в любых районах и населенных пунктах нашего региона. В-пятых, оплатить услуги связи можно в ряде банков, с которыми "ЦентрТелеком" заключил договоры. Эта вся сеть отделений Сбербанка РФ, "Традобанка" и "Тверского городского банка".

Очевидно, что мест, где можно заплатить за услуги связи более чем достаточно. И эта сеть, по словам начальника службы информационно-аналитического обеспечения Светланы Галлямовой, будет постоянно расширяться. Кроме того, если раньше абонентам приходилось идти в отделение связи для того, чтобы получить распечатку счета за услуги, то сегодня Тверской филиал ОАО "ЦентрТелеком" рассылает их лично каждому абоненту. Не остались без внимания и жители отдаленных и труднодоступных районов Тверской области. Для них компания реализует приоритетный национальный проект "Универсальная услуга", в рамках которого устанавливаются таксофоны. На территории нашего региона их уже более 5 тысяч, а до конца 2008 года в области появится 8 тысяч универсальных таксофонов.

Дарья Семенова

Адреса банковских офисов, где можно оплатить услуги связи:

ЗАО ФАКБ "Традо-банк":

проспект Победы, д. 25

Дурмановский переулок, д. 23

набережная Афанасий Никитина, д. 32

проспект 50 лет Октября, д. 45

проспект 50 лет Октября, д. 30 б

ОАО "Тверской городской банк":

улица Московская, д. 24, корп. 2

ВНИИСВ, д. 18

Большие Перемерки д. 40, стр. 1

улица Склизкова, д. 103

ул. Склизкова, д. 74

проезд Зеленый, д. 43, корп. 7

бульвар Цанова, д. 11, корп. 2

бульвар Гусева, д. 8

бульвар Гусева, д. 45, корп. 2

улица Можайского, д. 70

улица Левитана, д. 26

проспект Победы, 45/28

ул. Ржевская, д. 7

набережная Пролетарская, д. 5

улица Строителей, д. 8, корп. 1

улица Громова, д. 50

проспект Калинина, д. 11

улица Паши Савельевой, д. 31

улица Нахимова, д. 10

улица Горького, д. 63/4

улица Оборонная, д. 4

Санкт-Петербургское шоссе, д. 60

улица Артюхина, д. 16

улица Хромова, д. 23

улица Горького, д. 99

поселок Литвинки, д. 1 а

улица Туполева, д. 115

ул. Фадеева, д. 15

улица Бебеля, д. 10

улица Советская, д. 20

проспект Чайковского, д. 26

улица Володарского, д. 25

проспект Чайковского, д. 46

проспект Чайковского, д. 90

Волоколамский проспект, д. 7, корп. 3

улица Вольного Новгорода, д. 14

улица Горького, д. 130

проспект Калинина, д. 13.

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: Афанасий Биржа # Тверь
Дата: 17 июля 2008 г.,  Город: Тверь
Рубрика: Торговля и услуги;Высокие технологии;

Robokassa: принимайте платежи на своем сайте без перерыва на обед. Часть 1

Мы довольно много, в целом, уделяем внимание веб-ресурсу Roboxchange и его услугам. Это и неудивительно - данная торговая марка сегодня лидирует на рынке автоматического процессинга электронных валют: как по числу операций, так и по суммарному объему транзакций. В конце июня ROBOXchange запустил новый веб-ресурс своей мультивалютной "Робокассы". Чем не повод восполнить пробел в тестировании?

Для начала напомним, что сервис Roboxchange начал свою работу в 2002 году и первым начал обменивать электронные валюты автоматически и мгновенно.

Основными направлениями работы компании являются:

• Мгновенный и автоматический обмен электронных валют (более 30 видов);

• Пополнение электронными валютами счетов пользователей у различных поставщиков услуг (мобильная связь, цифровое телевидение, коммунальные платежи, онлайн-игры, хостинг и др.);

• Организация так называемого "эквайринга Интернет-валюты" при помощи собственного продукта "Мультивалютная касса Roboxchange", ныне "Robokassa". Используя эту кассу как платежный шлюз, Интернет-магазин получает возможность принимать к оплате все ведущие электронные деньги, на лету конвертируя их в базовую валюту по выбору.

Ну а теперь, собственно, и ROBOKASSA - сервис, позволяющий продавцам (интернет-магазинам, поставщикам услуг) принимать платежи от клиентов в любой поддерживаемой сервисом электронной валюте (около30 видов), а также с помощью sms-сообщений и через терминалы мгновенной оплаты. При этом интернет-магазинам не нужно подключать к себе все платежные системы самостоятельно - это уже сделали специалисты Robox. Roboxchange просто примет средства от клиентов продавца и перечислит их на ваш расчетный счет.

С момента запуска проекта к ROBOKASSе подключилось более 2500 действующих интернет-магазинов (список самых крупных магазинов представлен в разделе "Каталог подключенных магазинов" – ссылка в меню на левой панели главной страницы сервиса).

С момента изначального появления "Робокассы" интерфейс ее сайта ни разу не менялся. Глобальная реконструкция сервиса была предпринята в ноябре 2007 года - именно тогда появилась возможность расчета с магазинами безналичными рублями по агентскому договору. И вот теперь интерфейс кассы полностью изменился (дизайн разработала компания Е-генератор).

Основные заявленные преимущества Робокассы:

• 1 договор с сервисом. 1 комплект бухгалтерских документов ежемесячно.

• 1 менеджер, который работает с вами.

• 0 кошельков. Учет ведется полностью Roboxchange.

• 0% риск потери средств в результате действий злоумышленников. У вас средства просто не

хранятся.

• Подключение выполняется один раз. Технические специалисты Робокса знают нюансы работы со всеми системами, и вам в это не нужно будет вникать.

• Получение средств на расчетный счет или в виде любой поддерживаемой электронной валюте.

• 20 платежных систем. Если на рынке появляется новая платежная система, Робокс сам ее подключит по возможности.

• Все виды платежей "из одного окна".

Теперь о тарифах системы. Плата за подключение и абонентская плата не взимаются. Также отсутствует минимальный объем транзакций, который должен проходить через вашу ROBOKASSу. Работа с юридическими лицами подразумевает агентское вознаграждение системы, которое составляет 5% от суммы всех принятых платежей. Не важно, какой способ оплаты выбрал клиент – электронные деньги, sms или терминал моментальной оплаты. Система учитывает все принятые в ваш адрес средства и с определенной периодичностью отправляет их на ваш расчетный счет. Стандартно взаиморасчеты происходят 1-2 раза в месяц, но, при необходимости, вы можете договориться об учащении процесса. Минимальная сумма вывода - 10 000 рублей.

Плюс некоторая комиссия удерживается с клиентов интернет-магазинов. Платежи в валютах: WebMoney (WMR, WMZ), Яндекс. Деньги, Moneymail, INOCard принимаются без комиссии. Покупатель оплачивает только цену покупки, указанную на сайте магазина. Остальные электронные деньги принимаются с комиссией за конвертацию (в среднем она составляет 4-5%). Актуальные курсы конвертации клиент увидит в форме оплаты перед совершением транзакции.

Также вы можете получать от системы не безналичные средства, а электронную валюту по вашему выбору. Для этого при регистрации в пункте меню "Валюта продавца" выберите тот вид электронных денег, который вы хотите получать. Договор между нашими компаниями в этом случае не заключается, сервис работает на основании оферты на обмен электронных денег, предъявляемой клиенту вашего интернет-магазина. Тарифы на обслуживание в этом случае определяются внутренним курсом конвертации электронных денег плательщика в электронные деньги, выбранные магазином. Комиссия сервиса взимается с клиента вашего магазина в момент платежа.

А теперь посмотрим на процесс подключения. Для юридических лиц, которые хотят выводить средства на расчетный счет он гораздо сложнее, чем для физических, которые желают принимать средства в виде электронной валюты. Для начала вы проходите стандартную процедуру регистрации на сайте. Затем вам надо скачать агентский договор , заполнить его и выслать его на е-мейл contract@robokassa.ru . В письме обязательно укажите логин, который вы указывали при регистрации. После этого в течение одного рабочего дня вашу заявку рассмотрит отдел по работе с партнерами, проверит ваш договор и пришлет письменный ответ (на e-mail).

Если Вы получили положительный ответ на заявку, значит, ваша касса уже активирована и работает. Вам осталось только распечатать проверенный отделом по работе с партнерами агентский договор и прислать его коммерческой почтой или заказным письмом с уведомлением в офис Roboxchange.

В то время как физическим лицам, в принципе, достаточно пройти только первый шаг, чем мы и займемся. Первый вопрос, который задала система – указать желаемый логин в системе.

Продолжение следует...

Автор: БЕЗ АВТОРА,    Источник: Moneynews.ru
Дата: 17 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Торговля и услуги;Высокие технологии;

Getcert: покупаем сертификаты на товары за 15 рублей

Честно говоря, я сам никогда не попадал в подобную ситуацию, но очень явственно ее себе представляю. Когда магазину или иной, любой фирме, торгующей чем-то необходимы сертификаты на какой-либо товар. Это может быть электрическая зубная щетка или станок по обработке дерева. Сертификатов всяких разных – не счесть, и именно одного конкретного-то может и не хватать, например, для какой-то проверки. Это может быть сертификат ГОСТ или санитарно эпидемиологическое заключение. Тогда вам может помочь сервис Getcert.

С помощью сервиса Getcert вы можете просто скачать готовый сертификат для многих товаров из архива, очень быстро, не оформляя его в системе ГОСТ Р, Роспотребнадзоре, Ростехнадзоре или органах по сертификации. Заявляется, что здесь вы можете найти сертификаты соответствия, гигиенический сертификат и сертификат происхождения вместе с пожарным сертификатом, которые можно скачать в одном файле, выбрав нужный товар. Сертификация продукции и товаров – это долго и дорого. Сертификаты товара можно найти, используя фильтр по брендам, моделям, категориям товара, или простой поиск по фразе. Радует стоимость любого сертификата – всего 15 рублей!

Зайдя на сайт, я отметил его лаконичность и шаблонность, что, собственно, свойственно для всех сервисов, заточенных для предоставления какой-то одной услуги, тем более продаже электронных товаров узкого профиля. Если услуга рассчитана не на массового потребителя, а для какой-то конкретной аудитории, то ее уже не обязательно привлекать красочными дизайнами и объемными рюшками, можно просто предоставлять правильную услугу в удобном виде, благо конкурентов у таких сервисов, в данном случае, предоставления сертификатов, найти очень тяжело.

Веб-ресурс разделен на несколько областей: верх – шапка - набор служебных ссылок в правом углу, левая панель – категории разделов, поиск по производителю или по фразе, центральная информационная часть и правая панель – корзина, блок отзывов (пока пуст), возможные языки интерфейса (пока только русский), валюта (пока только рубль).

Первое и единственное действие, которое напрашивается – найти нужный сертификат через сервисы поиска, сосредоточенные на левой панели и приобрести его, воспользовавшись одним из вариантов оплаты. Что называется, вперед и с песней. Я решил не размениваться на ручной поиск товара через список категорий или производителей, а просто открыл форму расширенного поиска, которая включает и эти фильтры, и другие, и ввел туда название прибора (см. рис.1).

В качестве примера товара для поиска для него сертификатов идеально подошел монитор, в который я смотрел. И он оказался в базе (см. рис.2).

Собственно, как видно из скриншота, единственная опция – купить. Когда я нажал эту кнопку, открылось краткое описание товара с возможностью положить его в корзину. Немного смутила фраза "нет файла" в разделе "доступные изменения". Но, в виду названия этого пункта, я подумал, что это говорит именно о том, что изменений нет, и что-то просто было добавлено в базу один раз и больше не пересматривалось.

Но на следующем экране, мне стало ясно, что сертификата для этого товара, действительно, нет. Его можно попробовать заказать, тогда цена увеличивается до 100 рублей, но гарантии, что он найдется, никто не дает (см. рис.3).

Немного подумав, я решил поискать что-то из бытовой техники и мой взгляд упал на кухонную плиту. Сертификат для нее в базе был, что показывалось формулировкой "файл" в графе доступных изменениях (см. рис.4).

После добавления товара в корзину, я нажал кнопку "оформить" и перешел на страницу авторизации (если вы – зарегистрированный пользователь системы) или регистрации (как в моем случае) (см. рис.5).

После заполнения этой анкеты и отправки ее на обработку сервер сообщил мне, что аккаунт создан: "Поздравляем! Ваша регистрация успешно завершена!"

И после нажатия на кнопку "Продолжить" я с удивлением обнаружил, что моя корзина пуста. Это очень не порадовало – придется искать сертификат по новой. Во всех уважающих Интернет-магазинах система запоминает наполнение корзины до самого заказа. Пришлось пройти этап поиска заново.

Теперь после пожелания приобрести товар система предложила выбрать способ оплаты и сообщила, что оплата через платежный терминал Roboxchange – единственный доступный на данный момент способ (см. рис.6).

Как известно, шлюз Робокассы позволяет оплатить покупку с помощью множества интернет-валют (см. рис.7).

На этот раз я выбрал Webmoney. После завершения перевода на сайте Webmoney Transfer, Roboxchange вернул меня в систему Getcert, где я смог скачать файл с сертификатом по представленной ссылке (см. рис.8).

Имейте в виду, ссылка действительна неделю!

По ссылке я получил файл без разрешения, размером 71 Кб. Вот и думай теперь, чем его можно открыть. После нескольких минут попыток, я бросил это занятие и написал письмо в отдел обслуживание через форму обратной связи. Теперь осталось дождаться результата, надеюсь, ответ не придется ждать вечно.

Оказалось, что техподдержка у сервиса работает отлично. Уже через час мне пришел ответ, что разбираются с проблемой, а еще через 30 минут мне сообщили, что расширение у файла должно быть tif. На следующий день мне пришел е-мейл, в котором сообщили, что исправили модель загрузки и теперь все файлы скачиваются с правильными расширениями. А вот и сам сертификат (см. рис.9).

Таким образом, шероховатость, которая уже было испортила впечатление от сервиса, оказалась вполне исправляемой, причем на удивление быстро. Сервис работает хорошо и может быть полезным, но все-таки хочется увеличить количество сертификатов в базе, на поверку оказалось, что их там не так уж и много. И, конечно, нужно помнить выбор пользователя перед тем, как он прошел процедуру регистрации и после этого не сбрасывать корзину в ноль.

Автор: Димон,    Источник: Moneynews.ru
Дата: 11 июля 2008 г.,  Город: Москва
Рубрика: Высокие технологии;