Не в первый раз мы сталкиваемся с этой проблемой. Периодически в пунктах приема платежей за телефон вырастали длинные очереди. В последние месяцы участились обращения в редакцию нашей газеты от жителей 8-го микрорайона г.Одинцово в связи с закрытием там пункта. И обвал звонков с жалобами пришелся на конец мая. Это было вызвано тем, что функция приема платежей за телефон была передана почтовым отделениям и отделениям банков. Доставка квитанций абонентам на дом была осуществлена с опозданием. И первое, и второе привело к огромным очередям в почтовых отделениях.
По просьбе наших читателей мы обратились за разъяснением ситуации в службу по связям с общественностью Московского филиала ОАО "ЦентрТелеком", в Одинцовское отделение Среднерусского банка Сбербанка России, на Одинцовский почтамт.
Полученные ответы приводим ниже. Нас, к сожалению, не удовлетворили разъяснения службы по связям с общественностью ОАО "ЦентрТелеком". Поэтому обещаем и в дальнейшем не оставлять без внимания эту острую проблему.
Служба по связям с общественностью Московского филиала ОАО "ЦентрТелеком".
Московский филиал ОАО "ЦентрТелеком" проводит работу по реорганизации, которая, в первую очередь, направлена на повышение качества обслуживания абонентов.
Преобразования коснулись и системы приёма платежей от населения за оказание услуг электросвязи. Однако многие граждане просто не знают, где и как теперь платить за телефон. Им кажется, что пункты приёма платежей закрываются и связисты не предлагают никакой альтернативы. Но это не так.
Рассмотрим для примера ситуацию с оплатой мобильных телефонов. Их владельцы не стоят в очередях. Самый популярный способ оплаты услуг операторов — платёжный терминал. Компьютер значительно опережает в скорости и точности проведения операций работника кассы, автомат занимает совсем немного места, а значит, может быть установлен где угодно: в магазине, в учебном заведении, в офисе любой организации, да и просто на улице. Поэтому в каждом населённом пункте Подмосковья их уже довольно много. Результат – налицо: у платёжных терминалов практически никогда не бывает очередей, или они быстро продвигаются.
С другой стороны, владельцы "мобильников" имеют возможность выбора: наряду с использованием терминалов операторы мобильной связи принимают оплату и в кассах супермаркетов, и в сервисных центрах, и через Интернет.
Руководство Московского филиала направляет все усилия на то, чтобы абоненты фиксированной электросвязи могли вносить платежи так же быстро и удобно, как это уже давно делают владельцы сотовых телефонов. На любые изменения необходимо время – люди должны привыкнуть к новшествам. Но и сегодня новая схема уже работает.
На данный момент существует пять способов оплаты услуг электросвязи. Три из них – оплата квитанций в собственных пунктах приёма платежей Московского филиала, в отделениях Почты России (без комиссии) и в отделениях банков (в большинстве – без комиссии; с 1 июня 2008 года во всех отделениях Сбербанка РФ – без комиссии. (Адреса всех пунктов приёма платежей в г. Одинцово прилагаются). В отделениях Почты России также принимаются телеграммы.
При оплате этими традиционными способами может возникнуть ряд неудобств. Во-первых, квитанции иногда приходят с опозданием. Причины задержки могут быть самыми различными, и они далеко не всегда зависят от Московского филиала. Прорабатывая вопросы задолженностей, связисты принимают во внимание факты несвоевременной доставки квитанций. Во-вторых, в точках приёма платежей "ЦентрТелекома" могут скапливаться очереди.
В связи с этим руководство Московского филиала рекомендует гражданам обратить внимание на два альтернативных способа оплаты:
— через Интернет — так называемый "мобильный кошелёк";
— посредством платёжных терминалов. Абоненты Московского филиала уже несколько месяцев быстро и удобно платят через терминалы Киберплат, сеть которых хорошо развита в области. С 15 июня 2008 года платежи за домашний телефон можно будет вносить и через терминалы E-port.
Несмотря на удобство и доступность, эти современные способы оплаты популярны далеко не у всех категорий граждан. Нетрудно догадаться, что в большинстве своём ими пользуются молодые люди, которым гораздо проще найти общий язык с электронным оборудованием. Однако мировая практика показывает, что это временное явление: не успеем оглянуться — и простоту и удобство электронных расчётов по достоинству оценят люди всех возрастов. Заместитель управляющего Одинцовским отделением Среднерусского банка Сбербанка России Н.Н. СОЛОВЬЁВА: — В связи с передачей нашим подразделениям функции приема платежей за телефонные услуги с 23 мая мы ощутили значительный наплыв клиентов. Это во многом объяснялось тем, что квитанции содержали требование оплатить абонентскую плату за телефон в течение двух ближайших дней. В отделениях банка началось столпотворение. Плюс ко всему, в пятницу, 23 мая, мы меняли одно из направлений программного обеспечения, дорабатывали методику безналичной оплаты по длительным поручениям. В отдельных отделениях компьютерная программа сработала некорректно. Она стала принудительно запрашивать паспортные данные клиентов. В результате время обслуживания каждого клиента увеличилось. Хотя кассиры, со своей стороны, паспорт не требовали, своими способами пытались выйти из положения. В понедельник, 26 мая, инженеры обнаружили и исправили причину некорректной работы программы. Постепенно работа по приему платежей вошла в обычный ритм. Очереди поредели. Но сейчас отделения нашего банка столкнулись с еще одной проблемой. Центр продажи сервиса №4 "Запад" Московского филиала ОАО "ЦентрТелеком" (бывший узел телефонной связи) не разносит платежи, которые мы перечислили. В сектор по обработке платежей обращаются много клиентов с просьбой подтвердить, что они произвели оплату услуг телефонной связи у нас. С этими подтверждениями они идут в Одинцовское отделение "ЦентрТелекома" и просят там сделать отметку об оплате. Так что проблема до конца не решена. У клиентов также возникают вопросы о комиссионном сборе. Среднерусский банк (наша вышестоящая организация) заключил договор с ОАО "ЦентрТелеком", где оговорен размер сбора — 1,5 процента.
Начальник Одинцовского почтамта А.М. КОПЫСОВ: — Неблагоприятная ситуация с оплатой телефонных счетов в почтовых отделениях возникла из-за того, что платежные квитанции были поздно переданы нашим разносчикам. Счета начали в основном поступать с 23 мая, а срок оплаты, указанный в квитанциях, 26 мая, то есть людям давалось два дня.
Жители города почти одновременно кинулись в почтовые отделения. Результат — длинные хвосты очередей. Хотя по договору, который заключен нами с Одинцовским отделением ОАО "ЦентрТелеком", мы должны получать квитанции за 10 дней до разноски, 15 числа каждого месяца.
Мы обсуждали сложившуюся ситуацию с начальником центра продаж и сервиса №4 "Запад" Московского филиала ОАО "ЦентрТелеком" и он пообещал, что подобное не повторится в следующем месяце. Постараемся действовать так, как записано в договоре. Будем надеяться, что у наших сотрудников будет в запасе хотя бы неделя на разноску квитанций.
Адреса пунктов приёма платежей//д. Чупряково
Московского филиала ОАО "ЦентрТелеком" в г. Одинцово и Одинцовском районе/
/п. г.т. Кубинка, д.10
/п. Старый городок, ул. Заводская, д.20
ул. М.Жукова, д.32 (собств. пункт)/
/п. Лесной городок, ул. Школьная, д. 14
Одинцовский почтамт/
/п. Юдино, ул. Пролетарская
ул. Свободы, д.8а/
/п. Барвиха, Рублевское шоссе
Военный городок/
/п. сан. Барвиха
ул. Можайское шоссе, д.43/
/п. Усово-Тупик, д. 12
ул. Жукова, д.32/
/п. Дубки, д.6
ул. Можайское шоссе, д.114/
/п. сан. Герцена
ул. Комсольская, д.4/
/Платеж через Интернет
ул. Можайское шоссе, д.22/
/www.w1.ru
ул. Северная, д. 18/
/www.roboxchange.com
п. Власиха/
/ОАО "Банк "Возрождение", Одинцовский фи-
Можайское шоссе, д.119/
/лиал
п. Жаворонки, ул.2-я Советская, д.24/
/г. Одинцово, ул. Маршала Жукова, д. 16
п. Назарьево, д. 23/
/ул. Свободы, д. 1
п. Захарово, ул. Зеленая, д.2/
/Банкоматы
/ул. Вокзальная, д. 5 (здание муниципального рынка)
п. Немчиновка, Советский пр., д. 18/
п. г.т. Немчиновка, ул. Агрохимиков, д.2/
/ул. Маршала Жукова, д. 16 (СК "Ларец")
п. Успенское/
/ул. Свободы, д. 1 (крытый рынок)
п. Аксиньино/
/Киберплат
п. Горки, д. 8/
/ул. Полевая, д.4а
п. Горки, Рублевское шоссе/
/ул. Новоспортивная, д.10а
санаторий "Поречье", д.1/
/Южная промзона, Западная база СЭУ
п. Шихово, ул. Кирова, д.20/
/Минское шоссе, 27-й км, АЗС "Каримос"
п. Шарапово, д.20/
/ул. Верхне-Пролетарская, д.31
п. г.т. Голицыно, ул. Советская, д.52/
/б-р Л. Новоселовой, д.18
п. г.т. Голицыне, ул. Керамиков, д.85/
/ул. М. Жукова, д.39
п. г.т. Голицыно, Пограничный институт/
/ул. М. Жукова, д.39
п. г.т. Голицыно, Петровское шоссе/
/ул. Советская, д.2,
п. Большие Вяземы, ул. Институт, д.8/
/Можайское ш., д. 153г
п. Хлюпино, д.26/
/Можайское ш., д. 71 в
п. Ершово/
/Одинцовское ОСБ №8158
п. Макарова/
/ул. Молодежная, д.25
п. Каринское, д.12/
/г. Голицыне, ул. Советская, д.52
Дом отдыха "Елочка"/
/Можайское шоссе, д.117
п. Часцы, д.11/
/п. Барвиха, д. З,
п. Часцы, в/ч 11281/
/п. Горки-2, д.16,
в/ч 42791, д. 10/
/п. Горки-Х, д.8,
/Можайское шоссе, д. 141
п. Покровское, д.2/
/Можайское шоссе, д.9
п. Введенское/
/ул. Солнечная, д.9,
п. г.т. Кубинка, ул. Колхозная, д.6/
/ул. Комсомольская, д.4
п. г.т. Кубинка/
/г. Одинцово-10
п. г.т. Кубинка, ул. Вотинцева/
/б-р Любы Новоселовой, д. 18
п. г.т. Новый городок/
/г. Одинцово-10, ул. Солнечная, д. 1а
Автор: Лариса РОДИОНОВА, Источник: Новые рубежи
Дата: 4 июня 2008 г., Город: Одинцово
Рубрика: Прочее;
