Предлагаем ознакомиться с ответами на вопросы онлайн-интервью, адресованные посетителями нашего сайта Директору по развитию ЗАО "Центр интернет-платежей" (торговая марка ROBOXchange) Олегу Покровскому. Обращаем ваше внимание на то, что частично дублирующиеся вопросы были заменены на один, а некоторые некорректные формулировки вопросов были незначительно стилистически переработаны. Всего получено 15 вопросов (ответов).
[BaXo]. Давно беспокоит вопрос: почему РОБОКС держит такую высокую комиссию на обмен? Для вас это направление уже перестало быть профильным? Такое впечатление, что вы абсолютно не беспокоитесь вопросом конкурентных тарифов на обмен. Спрашиваю потому, что на днях менял "Яндекс. Деньги" на WMR и был шокирован потерями! А вообще, конечно, интересует общая стратегия компании по части обменных операций.
Олег Покровский. (О.П.) Давайте сначала разберем Ваш пример с цифрами в руках. Комиссия обмена "Яндекс.Деньги" на WMR в среднем 8%. Ставка кажется высокой. Но вот из чего она складывается: известно, что интернет-магазин, подключенный к "Яндекс.Деньгам" при приеме денег платит дважды - в момент получения денег и в момент вывода из кошелька на свой расчетный счет. В нашем случае эти комиссии суммарно составляют 4.5%. Еще 0.8% комиссии мы платим Webmoney (в этой системе комиссию всегда уплачивает плательщик). Итого 5.3% это только комиссии платежных систем в данном типе транзакций. На долю Робокса остается 2.7%. Много ли это? PayPal за услуги эквайринга берет с магазинов до 2.9%, Сбербанк при оплате любой квитанции произвольному плательщику - 3%, причем еще и очередь зачастую стоит. Так что наша собственная комиссия, на мой взгляд, вполне в пределах разумного.
Есть ли пути снижения комиссии? Конечно, есть. Можно экономить на безопасности, можно на разработках новых сервисов, можно на оптимизации налогов или вообще работая втемную без юр. лица. Для нас, как для лидера рынка, к счастью, все эти пути неприемлемы Транзакция, на которой хотят заработать три (!) субъекта (принимающая и получающая платежные системы плюс обменный сервис) дешевой быть просто не может.
А общая стратегия по части обменных операций такова: быстро, удобно, надежно, дорого :)
[Продавец контента]. Хочется узнать о том, какие обороты у РОБОкассы и кто является основными клиентами (крупные магазины) этого сервиса?
О.П. Робокасса - это наш любимый продукт, про который хочется говорить бесконечно :) Буду себя ограничивать :)
Основные клиенты: интернет-магазины (plati.ru, Софткей, Allsoft), телеком-провайдеры (хостинг-центр РБК, Мастерхост, Караван, RU-center), интернет-сервисы (Sape, Loveplanet, Mamba (пока в тестовом режиме), Diary.ru, Астростар, Link.ru), интеграторы платежей за онлайн-игры (Terrabank, Paybycash.com), платежные системы [пополнение кошельков из других ПС] - (Яндекс. Деньги, Webmoney (Украина), Интернет. Деньги (Украина), Moneymail, Easypay (Беларусь), Мобильный кошелек, Единый кошелек.
Часть этих сервисов реализована через XML(т.н "Прозрачный Робокс"), поэтому там не видно привычного синего робота, который крутит ручку кассы, но суть от этого не меняется.
В структуре оборота Робокса касса занимает более 65% и эта доля все время растет: ежедневно к сервису подключаются 35-40 новых магазинов.
[Павел Данилов]. Уважаемый господин Покровский, а какая связка будет между РОБОКСом и вашей же платежной системой ИНОкард?
О.П. Связка уже есть и она такая же как и с большинством других платежных систем - мы меняем деньги INO в обе стороны. Никаких других связок не планируется, да их и придумать невозможно. Мы не только не отличаем INO от других платежных систем, мы принципиально держим одинаковую дистанцию ото всех без исключения.
Хотя мы прекрасно осведомлены о сильных и слабых сторонах большинства систем, мы никогда не даем ни позитивных, ни негативных рекомендаций своим клиентам или магазинам - для нас действительно системы абсолютно одинаково хороши, так как именно они дают нам возможность заработать.
[2pay.ru]. Олег, на каком этапе находится интеграция Chronopay и Робокассы? Напомню читателям, что анонсирование сервиса приема кредиток Робокассой было еще на ЭТ-2007. И как вы планируете после этого регулировать перечисления магазинам отзывных платежей? Будет ли у магазинов возможность принимать к оплате Alipay и Moneybookers?
О.П. Интеграция находится на завершающем этапе. К сожалению, особенности нашего соглашения с Chronopay не позволяют мне дать какие-либо более подробные комментарии по этому вопросу.
Скажу лишь, что Робокс не становится сам эквайрером кредиток - перечисления отзывных платежей и другие особенности работы с пластиковыми картами - это преррогатива Chronopay. В данном случае, поскольку при эквайринге кредитных карт договор все равно заключается напрямую с банком-эквайрером, независимо от того, как технически организован процесс оплаты, магазину будет предложено заключить два договора - один на пластик, второй на электронные деньги.
[Максим Волошин]. У нас есть ряд ресурсов, которые продают контент. Хотим подключиться к РОБОкассе. Интересует: 1) есть ли у вас какие-то требования к продаваемому контенту (мы продаем музыкальные композиции, все по закону); 2) как вы относитесь к тому, если на сайте кроме Робокассы будет параллельно подключено конкурирующее решение – Rupay, например? 3) правильно ли я понимаю, что прием платежей по картам через ваше решение пока осуществлять нельзя?
О.П. Требования к контенту просты - он должен соответствовать законодательству. Что касается подключения других решений - мы это только приветствуем. Я убежден, что нужно предоставить клиенту широкий выбор средства платежей, клиент должен расставаться с деньгами легко и безболезненно :) Про карты Вы все понимаете верно, см. ответ выше про Chronopay.
[Екатерина Щелкова]. Уважаемый господин Покровский! Я готовлю материал по состоянию рынка электронных валют. Очень интересно (думаю не одной мне) узнать статистику работы РОБОКСа в прошлом году. В частности, хотелось бы узнать о росте оборота компании и абсолютном его значении, о самых популярных направлениях обмена, об увеличении партнерской базы подключенных к Робокассе. Спасибо!
О.П. В 2007 году Робокс произвел примерно 1.3 млн. операций (суммарно обмен и эквайринг). Рост оборота составил 60%, причем оборот эквайринга растет значительно быстрее оборота обмена.
Как и следовало ожидать, основные транзакции - это обмен между двумя ведущими российскими ПС - WebMoney и "Яндекс. Деньги".
[Mik]. Хотелось бы узнать, появятся ли когда-нибудь альтернативные платежные инструменты выплат (кроме INOCard) по вашей партнерской программе?
О.П. В ближайшем будущем нет. Выплата партнерских через INOCard для нас наиболее экономически целесообразна :)
[GordonBrown]. Народная биржа Casher.Ru - насколько мне известно, сейчас это тоже проект РОБОКСа. Ни для кого не секрет, что у Casher.Ru дурная репутация. Тогда чего ради вами был куплен этот проект, который ко всему прочему, насколько я могу видеть, вы и не развиваете вовсе? Спасибо.
О.П. Как и многие другие наши проекты - это площадка для экспериментов. Развивать неавтоматический обмен невозможно - там нет места приложения программных технологий. Что касается репутации "биржи" - да, мы понимаем, что при обмене "из рук в руки" вероятность мошенничества увеличивается. Но, если мне не изменяет память, за все время существования casher.ru к нам не поступало ни одного запроса правоохранительных органов, касающихся транзакций на casher.ru. Из чего я делаю вывод, что либо там все нормально, либо пользователи настолько инертны, что, став жертвой мошенничества, почему-то не обращаются в милицию.
Никакими программно-техническими средствами воров поймать нельзя и бессмысленно пытаться это делать. Поимка воров - дело милиции. Но надо понимать, что если потерпевший заявления в милицию не написал, то ловить никто не будет.
[Алексей Новиков]. Количество мошеннических сайтов, так или иначе копирующих сайт вашего обменника или в той или иной степени эксплуатирующих ваш бренд сегодня достаточно велико. Многие из них предлагают зарабатывать на обменных операциях. Все они однозначно дискредитируют не только ваш обменник, но и весь обменный бизнес в целом. Интересует, как Робоксчендж борется с такими явлениями? Если есть какие-то действенные способы конечно.
О.П. Получилось, что вопрос перекликается с предыдущим. Насколько мне известно, большая проблема не в сайтах, которые имитируют сайт Робокса (таких я, честно говоря, и не знаю - просветите), а именно вот в этой преступной группировке, которая наводнила весь Рунет предложенями "заработать на обмене". Дело в том, что как раз сайт Робокса при этом не копируется, наши реквизиты, лого, дизайн не используются, у самого Робокса никто ничего не ворует. Поэтому мы не можем обратиться в милицию с заявлением - мы не потерпевшие в данном контексте. А мошенники хитры и воруют помалу, но часто. Поймать их можно, у нас в соответствующих ведомствах работают специалисты очень высокой квалификации. Но кто-то должен инициировать это дело. Собрать пострадавших, собрать информацию о фактах кражи средств, суммы, даты... пока такая инициативная группа не соберется - "заработок на обмене" будет продолжаться.
Не удержусь от ремарки. Почему вообще стал возможен такой вид мошенничества? Как им удалось заставить людей поверить, что какой-то обменник будет себе в убыток продавать 1 доллар за 90 центов? Ведь это абсурдно - найдите-ка пункт обмена обычных валют в банке, который бы продавал 2 доллара за 1? Но парадокс в том, что такие обмены существуют на самом деле.
XML интерфейсы Webmoney, необходимые для автоматизации обмена, можно использовать, получив персональный аттестат (предъявив себя и свой паспорт). Интерфейсы автоматизации обмена e-gold вообще раздаются кому попало без даже малейшего намека на идентификацию. Как результат, "обменников" E-gold-Webmoney-egold существует, думаю, несколько сотен, а может быть и тысяч. Все они не имеют никакой инфраструктуры, ни счетов, ни юр. лица, ничего. Оборотный капитал не больше тысячи долларов. Поэтому когда в такой обменник приносят вожделенную тысячу еголда - он останавливается, так как все деньги в еголде и менять больше нечего. День сидят ждут, два, неделю, затем начинают продавать еголд себе в убыток, лишь бы вернуть деньги в оборот.
Вот вам и возможность "заработать на обмене". Демпинг на этой паре обменов не только загнал ее в ноль рентабельности, но еще и породил благодатную почву для воров.
[Маклаков]. Известно уже немало печальных случаев, когда система WebMoney блокировала аккаунты своих пользователей, когда те обменивали WM на электронные деньги LibertyReserve (у этой ЭПС плохая репутация - считают WebMoney). Известно, что РОБОКС начинал как один из проектов WebMoney, да и до сих пор, вероятно, сохранил некоторую лояльность этой платёжной системе. Непонятно тогда почему РОБОКС предлагает сегодня в своем обменнике эти самые LibertyReserve?
О.П. В этом вопросе все перепутано, давайте наведем ясность. Насколько мне известно, речь идет не о блокировках - а о требовании персонализации кошелька. Это полное право WebMoney - знать своего клиента. Это можно только приветствовать. Равно как и отказ в обслуживании тем, кто не хочет "выйти из тени". Политику ни одной платежной системы мы никогда не обсуждаем, исходя из того факта, что лицо, совершающее обмен, в первую очередь, клиент платежных систем, а уж во вторую очередь - наш клиент.
О якобы "плохой" репутации LibertyReserve мне ничего не известно - система как система, со своими особенностями, но не лучше и не хуже других. Мы не планируем прекращать работу с этой системой, так как не видим для этого никаких оснований.
[Hirurg]. В конце года у Робокса закончился срок действия договора с платежной системой "Рапида", которая предоставляла свои платежные шлюзы для отправки денег почтой, оплаты потребительских кредитов и банковских переводов. Удалось ли продлить действие договора?
О.П. Нет, в прежнем виде этот сервис уже не возродится, поскольку мы не можем обеспечить тот уровень идентификации плательщика, который требует в настоящее время законодательство. Предоставление этих услуг возможно лишь там, где у плательщика можно взять собственноручную подпись (как например, в счетах вида "Доверенный" в системе Манимейл) и верифицировать соответствие личности плательщика представленным паспортным данным. Интернет- сервис, очевидно, сделать этого не может.
Однако, существует законодательная инициатива об установлении порога размера платежа, ниже которого идентификация может быть необязательной. Если такая поправка будет принята - мы сможем работать в этом направлении, если нет - то нет. Но проблема, затронутая в этом вопросе гораздо шире. По нашему убеждению, для полноценного развития подобного рода сервисов (и многих других востребованных рынком) необходимо стратегическое партнерство с кредитной организацией. И процесс выбора такого партнера сейчас идет. Причем, поскольку небольших банков, которые вступили в ССВ, могут работать с физ. лицами? Но толком не понимают, откуда их взять, несколько сотен, а Робокс (у которого после объявления в ноябре регистрации постоянных клиентов, только за 4 неполных месяца зарегистрировалось 200 тысяч человек) такой один - то, по сути, выбираем мы, а не нас.
Причем наша аудитория очень существенно отличается от аудитории, например, модных сейчас социальных сетей. Клиент Робокса не только априори обладает деньгами, он уже умеет платить в Интернете, и, что самое главное, не боится этого делать. За такого можно сотню одноклассниц отдать :)
[Юрий Чайка]. Ходили слухи о желаемой продаже Робокса, даже примерная цена "летала" вместе с этими слухами. Собирается ли Робокс продаться?
О.П. В ушедшем году, действительно, был период интереса к нашему сервису со стороны нескольких стратегических инвесторов, делались и оценки, так что немудрено, что информация куда-то просочилась :)
Наша позиция здесь такова: мы считаем, что рынок электронной коммерции еще в России по сути не начинался. Несмотря на внушительные цифры числа транзакций и оборотов платежных систем, рядовой пользователь пока в Сети покупок не совершает. Он уже беседует в Интернете с одноклассниками, но еще стоит в очереди в сберкассу платить за квартиру... не говоря уже о покупках в интернет-магазинах. Поэтому рост будет еще в десятки раз как минимум и продаваться даже стратегу, не говоря уже о выходе с этого рынка, еще очень рано. Даже переговоры вести - и то, на самом деле, рано. Это с одной стороны.
А с другой - высокие темпы роста социальных сетей немного развратили инвестора и если аудитория не обещает расти на 1000% в год - он уже начинает воротить нос. Сейчас модно покупать обещания - а мы же уже прошли эту фазу. Думаю, Вам-то не понаслышке известно, что прибыльный проект продать сложнее, чем просто красивый :) Ну а если серьезно, то мы еще далеко не исчерпали свой собственный потенциал. Еще на пару лет мы точно знаем что надо делать и куда нам идти :) К тому же, как я уже упомянул в предыдущем ответе, мы прорабатываем различные варианты стратегического партнерства с банками, в том числе и с обменом долями участия.
[Старый Пивовар]. Какие интернет-валюты будут подключены у вас в ближайшем времени? Может быть появятся какие-то более интересные новые сервисы оплаты? Если можно, поделитесь планами.
О.П. Новые способы оплаты (СМС, оплата через терминалы, оплата пластиковыми картами через Chronopay) появятся в новом издании Робокассы, которая выйдет в обновленном и очень красивом дизайне. Что касается интернет-валют - скажите, чего у нас нет ? :) По-моему, все, что достойно внимания мы на данный момент подключили. Но мы внимательно анализируем отзывы клиентов и во многом планы подключения новых сервисов оплаты формируются на основе их пожеланий.
[Greka]. Кажется началось закручивание гаек. Минфин берется за регулирование электронных денег. Олег, возьметесь ли Вы как-то спрогнозировать развитие ситуации, и как это может отразится на обменном интернет-бизнесе?
О.П. На обменном - не знаю, а эквайрингу это точно пойдет на пользу. Есть определенные сложности именно при работе с магазинами, которые возникают из-за нетривиальной правовой трактовки электронных денег, документооборота, связанного с отпуском товара за электронные деньги, процедуры возврата товара и т. п. Поэтому внести ясность давно пора. Да и вообще, с моей точки зрения, любые правила игры лучше, чем игра без правил.
[Hippo]. Олег, ранее Вы занимались хостинговым бизнесом, а теперь переквалифицировались на электронные платежи. Не поспешили? Вот уже больше миллиона доменов в зоне. ru и тоже рынок очень быстро растет...
О.П. Ох :) Мы тоже поначалу задавали себе этот вопрос :) Нет, не поспешили и не ошиблись. Здесь дело даже не в темпах роста того или иного рынка, а в поле для творчества, которое этот рынок предоставляет.
Когда мы начинали Highway - мы занимали 6-е место по количеству обслуживаемых доменов. Когда через 5 лет продавали уже значительно, в десятки раз выросшую компанию - мы вновь занимали то же самое 6-е место, только первая пятерка почти полностью сменилась. Очень хотелось поработать там, где ты не будешь в роли вечно догоняющего и не могущего догнать.
Именно моя работа, как директора по развитию, в компании - лидере своего сегмента намного интереснее, чем в компании, которая догоняет лидера. Ведь догонять легко - надо просто все срисовывать, копировать и ждать :) И только лидеру списать не у кого - все надо придумать и реализовывать самому, экспериментировать, совершать ошибки и, следовательно, накапливать опыт. Сегодняшний Робокс - это компания единомышленников, которым в первую очередь ИНТЕРЕСНО то, что они делают, как они своими руками формируют, по сути, новый рынок.
Автор: БЕЗ АВТОРА, Источник: Moneynews.ru
Дата: 19 февраля 2008 г., Город: Москва
